Todos conocemos la aplicación WhatsApp la cual empleamos en nuestro día a día para comunicarnos con nuestros familiares y amigos. WhatsApp Business es la versión para empresas la cual es también gratuita y se encuentra disponible tanto en dispositivos Android como Apple. Además de estar disponible en dispositivos móviles y tablets, se puede acceder desde cualquier ordenador a través de la página WhatsApp Business web o WhatsApp web Business.
Dicha versión permite a las pequeñas y medianas empresas comunicarse con sus clientes instantáneamente.
Con la aplicación WhatsApp Business puedes interaccionar con clientes creando mensajes de bienvenida o de ausencia para responder de forma automática cuando no estás disponible, o formular respuestas rápidas. Por otro lado, te permite tener acceso a estadísticas, hacer un catálogo de productos y como nueva función en breve permitirá habilitar un sistema de pago.
Para habilitar los pagos el sistema utilizará WhatsApp Pay que permitirá comprar y pagar un producto desde los chats, conocer el estado del pedido y servir como canal de atención al cliente para dichas compras.
Además instalando WhatsApp Business podrás categorizar con etiquetas todas tus conversaciones, para ello dispondrás de 20 etiquetas personalizables que sirven para agrupar conversaciones. Esta característica es muy beneficiosa pues te permite segmentar en función de la temática de cada conversación como por ejemplo, marcar conversaciones como ‘finalizadas’ o ‘pendiente’.
¡Esto sin duda es de gran ayuda para gestionar las conversaciones con tus clientes!
WhatsApp Business cómo funciona
En Aviva Publicidad somos especialistas en configurar perfiles WhatsApp Business, por lo que te contamos qué debes hacer.
Una vez te descargues la aplicación deberás aceptar los términos y condiciones y verificar tu cuenta, posteriormente cargarás la información básica de tu empresa y pasarás a completar tu perfil profesional.
El siguiente paso que deberás ejecutar será ingresar la categoría a la que pertenece tu empresa según la rama en la que trabajas. Redacta un resumen muy preciso con la información genérica de los servicios que ofreces o de los productos que vendes y finalmente, deberás incluir el horario de atención al cliente junto los datos de contacto alternativos al WhatsApp Business, como sitio web y redes sociales.
WhatsApp Business precio
Tal como hemos mencionado al comienzo de esta entrada, la aplicación es gratuita y la puedes descargar en Apple store o en Google play store.
Debemos tener en cuenta que sólo se puede usar un número de teléfono por cada cuenta de WhatsApp, por lo tanto, si quieres utilizar tu número personal para el perfil empresa, tu cuenta se convertirá en una cuenta corporativa.
Existen dos soluciones para ello, puedes tener un móvil que acepte dos tarjetas SIM (una para tu línea personal y otra para el de tu empresa) o por el contrario, un segundo móvil con su correspondiente SIM para poder hacer uso de la App de WhatsApp Business sin que afecte a tu línea de móvil personal.
Cuáles son las diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business
Para empezar desde lo más básico, los logos de ambas aplicaciones varían. Además con la versión Business podrás utilizar un número de teléfono fijo, cosa que con la versión común de la aplicación no es posible.
Otra diferencia importante es la construcción de un perfil. Mientras en WhatsApp la información que puedes mostrar se limita al nombre, fotografía y un estado, la versión WhatsApp Business incluye más campos de información para cumplimentar.
En la aplicación de mensajería business, puedes compartir el catálogo o productos individuales en los chats. Asimismo, incluye funciones denominadas “Herramientas de mensajería”, las cuales consisten en crear automatizaciones de mensajes.
¿Cómo se pueden crear mensajes automáticos?
Podrás establecer mensajes de ausencia para que se envíen de forma automática a todos tus contactos o a algunos en especial. Dichos mensajes podrás programarlos para que se envíen en las horas marcadas, estas pueden ser las que se encuentre cerrado tu establecimiento.
Si usas un sistema operativo de iOS, esta función está integrada en la APP y para activarla tan solo tendrás que configurar una opción en WhatsApp Business llamado “Mensajes de ausencia”.
Por el contrario, en los sistemas Android esta función no está integrada en la App por el momento. Para activarlo tendrás que recurrir a aplicaciones desarrolladas por terceros. Nosotros os recomendamos AutoResponder para WA o WhatsAuto.
¿Cómo añadir WhatsApp a tu sitio web?
Para facilitar que los clientes se pongan en contacto con tu empresa, añadir el botón de WhatsApp Messenger a tu sitio web será de gran ayuda. Para ello, deberás añadir el botón de la aplicación en la web y los clientes al pinchar, abrirán directamente la aplicación de WhatsApp. Los pasos que deberás seguir son los siguientes:
- Agregar el botón WhatsApp a tu página web.
- Cambia el nombre del botón a “Contáctanos» para que el usuario conozca la utilidad del mismo.
- A este botón deberás añadirle el enlace que tenga como destino tu chat WhatsApp.
- Para automatizar tus mensajes tienes dos opciones, que aparezca un mensaje automáticamente al entrar el usuario, tipo ¿En qué podemos ayudarte? o que no aparezca nada y que sea el cliente quien inicie la conversación.
- Para crear el enlace sin un mensaje predeterminado sólo tendrás que ingresar tu número de teléfono en el siguiente vínculo: https://api.whatsapp.com/send?phone=
Si tu número es, por ejemplo, 321456789 y el código de tu país es +34, tu enlace sería: https://api.whatsapp.com/send?phone=393456789715
- Para crear el enlace con un mensaje predeterminado: agrega el enlace mencionado en la primera opción y agrega text= con el mensaje. Por ejemplo si queremos poner el texto “Esto es una prueba quedaría así:
https://api.whatsapp.com/send?phone=123456&text=Esto%20es%20una%20prueba. Para agregar un espacio en el mensaje puedes usar %20. Haz clic en Hecho y ¡listo!.
WhatsApp Business opiniones
La aplicación cuenta con opiniones muy positivas e incluso los usuarios destacan que han conseguido más clientes además de fidelizar a los que ya tenían, lo que la hace muy atractiva para pequeños y medianos negocios.
Gracias a esta App tu perfil de empresa quedará aún más completo. Utilizando WhatsApp Business tus clientes podrán acceder a tus productos y servicios de forma más sencilla y a ti también te resultará más cómodo.
Definitivamente como habrás podido comprobar, WhatsApp Business es la mejor opción de comunicación instantánea que dispondrás para hacer crecer tu negocio y lo que es más importante, para comunicarte con tus clientes.
¿Aún no la tienes? ¡Corre a descargarla!
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